よくあるご質問
■ご利用にあたって
Q.推奨環境について
本サイトでは、以下の環境でのご利用を推奨しています。
【OS】
Windows, MacOS, Android, iOS ※最新バージョン
【ブラウザ】
Google Chrome, Safari ※最新バージョンとその一つ前のバージョン
MOALA Ticketの推奨利用環境はこちらをご確認ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
Q.問い合わせはどこからできますか
商品購入に関しては、よくあるご質問やご利用ガイドをご覧ください。
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
※商品・購入についてのお問い合わせのメールは【土日祝・年末年始を除く３営業日以内】にご返信をさせていただいております。
※平日対応時間：10:00～17:00 （土日祝・年末年始を除く）
■新規会員登録・ログインについて
Q.会員登録は必須ですか？
会員情報は必須となります。登録は無料です。
ご登録いただくと「会員ログイン」から「マイアカウント」をご利用いただけるようになります。
ご登録はご注文時、または事前にこちらよりご登録いただくことも可能です。
また、本サイトはUniikey（ユニーキー）がご利用いただけます。
すでにアカウントをお持ちの方はそちらを入力してログインしてください。
会員登録をいただきますと、週に一回、メルマガ限定動画などオリジナルコンテンツの購読ができます。
＊Uniikeyとは？
株式会社コンテンツデータマーケティングが提供するアカウント管理サービスです。1つのアカウントで複数のサービスのご利用が可能です。
＊Uniikeyラウンジとは？
Uniikeyのマイページです。
ご登録情報の確認／変更、メルマガの購読／停止がおこなえます。Uniikeyラウンジはこちら。
Q.ログインができない場合はどうすればいいですか？
メールアドレス・パスワードについて、下記にご注意いただき正しくご入力ください。
・全角で入力していないか
・大文字小文字を区別しているか
・コピー＆ペーストした際に前後にスペースが入っていないか
・CapsLockがONになっていないか
パスワードが間違っている、または、お忘れの場合は、パスワードをリセットし再設定よりお試しください。
リセットの方法は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックいただき、会員登録しているメールアドレスを入力いただくとパスワード再設定画面のURLが記載されたメールが届きます。
30分以内にページの案内に従って変更をおこなってください。
パスワード再設定ページはこちら
解消できない場合は、Uniikey よくあるご質問・お問い合わせをご確認ください。
Q.パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックいただき、会員登録しているメールアドレスを入力いただくとパスワード再設定画面のURLが記載されたメールが届きます。
30分以内にページの案内に従って変更をおこなってください。
パスワード再設定ページはこちら
＊Uniikeyをご利用の方は、変更したパスワードはUniikeyの全サービスに適用されます。
Q.退会したい
退会は下記ページよりログインの上、マイページにある「退会する」から手続きを行ってください。
ログインページへ進む
＊FORZA STYLEの会員登録を退会しても、Uniikeyアカウントは残ります。
Uniikeyアカウントからも退会される場合は、UniikeyラウンジのUniikey退会画面より手続きをおこなってください。
なお、Uniikeyも退会される場合、FORZA STYLE ONLINE STOREに限らずUniikeyでご利用中のすべてのサービスから退会となります。
Uniikeyを退会されますと、利用履歴やポイントやクーポン等は削除されます。一度削除された会員情報を元に戻すことはできませんのでご注意ください。
Uniikeyラウンジはこちら
Q.登録したメールアドレスがわからない
Uniikey よくあるご質問・お問い合わせより直接ご連絡ください。
Q.新規会員登録・ログイン・退会について問い合わせしたい
新規会員登録やログインができない場合は、Uniikey よくあるご質問・お問い合わせをご確認ください。
■お申込み・商品の購入について
Q.お申込み・購入方法について教えてください
①商品ページへお進みいただき、購入数を選択し、「申し込む」ボタンをタップしてください。商品によっては購入条件が設定されている場合がございます。商品の詳細をご確認ください。
②カートページに遷移したら、必須項目を入力してマイページを作成のうえ決済を完了してください。
※購入が2回目以降の場合は、マイページにログインしたまま購入することが可能です。
③決済が完了したら、お申込み完了です。
＊ご注文内容の確認メールは「store+55267917996@t.shopifyemail.com」または「store+55267917996@g.shopifyemail.com」から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
＊購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。
Q.送料はいくらかかりますか？
配送ポリシーをご確認ください。
Q.購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか
①「store+55267917996@t.shopifyemail.com」または「store+55267917996@g.shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@t.shopifyemail.com」と「@g.shopifyemail.com」がどちらも受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。
※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。
Q.ちゃんと注文できたかを確認したい
①ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
②マイページにログインいただき、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しております。
「注文履歴」エリアにご注文情報が表示されていない場合は、お手数ですが、再度ご注文手続をおこなってください。
Q.商品はいつ届きますか？
配送ポリシーをご確認ください。
Q.海外から商品を注文したいのですが？また海外へ商品を届けて欲しいのですが？
誠に申し訳ございませんが、商品の受注及び発送や請求など本サイトのサービスは全て日本国内に限らせていただいています。ご了承ください。
We apologize for the inconvenience, but all orders and shipments are limited to Japan. Thank you for your understanding.
Q.注文をキャンセルしたい
オンラインショップの限定発売の商品につきましては、受注生産に伴い入金後のキャンセルはお受けできかねますので、ご注意ください。
■支払いについて
Q.支払い方法を知りたい
支払い方法は、原則クレジットカード・コンビニ決済よりお選びいただけます。但し、商品によって支払い方法が異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえお申込みください。
-ご利用いただけるクレジットカードのブランドは、VISA / JCB / MASTER / AMEXのマークがついているクレジットカードが対象となります。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。
-コンビニでの支払い方法について
コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。
ローソンでのお支払い方法
ファミリーマートでのお支払い方法
ミニストップでのお支払方法
デイリーヤマザキでのお支払い方法
セイコーマートでのお支払方法
＜コンビニ決済についてのご注意事項＞
ライブ視聴や商品発送、特典会などの参加権等はコンビニ店頭でのお支払い後、お支払いが確認された方のみが対象となりますので予めご了承ください。（イベント直前でのご注文の場合はクレジットカード決済をお勧めいたします。）
Q.決済手数料はかかりますか
コンビニ決済をご選択の場合は、コンビニ決済手数料がかかります。（コンビニ支払い時にお支払いください）
Q.支払い方法を変更したい
恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。
Q.領収書を発行してもらうことはできますか
領収書の発行は承っておりません。
■ライブ配信・ストリーミング配信の視聴方法について
Q.購入後、視聴するまでに必要なものはありますか
ライブ配信視聴にあたって必要なものはございません。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。
Q.マイページの購入履歴からデジタルコンテンツ視聴までの方法がわかりません
手順は下記の通りです。
（1）画面右上の「人型アイコン」からマイページにアクセスします。
（2）注文履歴の中から該当商品の「注文詳細を見る」にアクセスします。
（3）画面中央に表示されている「視聴する」ボタンから視聴ページにアクセスしてください。
詳しい利用方法は、ご利用ガイドをご覧ください。
Q.いつまで視聴できますか？
購入コンテンツは、原則として視聴可能期間においては継続的に再生可能です。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。
・利用者が当サイトを退会した場合
・商品が販売終了になった場合
・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合
・その他の理由
※購入コンテンツのストリーミング再生ができなくなったとしても、playground株式会社および商品提供会社はお客様に対して責任を負わないものとします。
Q.友人や家族に視聴権を譲ることはできますか？
できません。
Q.ライブ配信・ストリーミング配信が視聴できません
電波状況等により接続が途切れている可能性がございます。通信環境をご確認ください。
Q.不適切なライブ配信/ストリーミング配信がされている
恐れ入りますが、以下フォームよりご連絡いただけますでしょうか。
報告フォーム：https://form.run/@mls-report（playground株式会社）
【不適切なコンテンツの例】
・性的なコンテンツ
・暴力的または不快なコンテンツ
・差別的または攻撃的な内容
・有害で危険な行為
・児童虐待
・テロリズムの助長
・スパムや誤解を招くコンテンツ
・権利の侵害
報告されたコンテンツおよび提供会社については、違反が重大な場合や繰り返される場合はアカウントの停止などの措置をとる場合がございます。
■電子チケットの発券方法/入場方法について
Q.チケットの発券方法/入場方法を教えてください
本サイトで販売しているチケットは、playground株式会社が提供する電子チケット発券サービス「MOALA Ticket」を利用しています。
チケット購入後に件名：「【FORZA STYLE ONLINE STORE】チケットを発券しました」というメールが届くので、そのメールに記載されているURLをタップして表示してください。チケットのURLはマイページからも参照できます。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@moala.fun」が受信できるようにご設定ください。
電子チケットの使い方は、こちらのページをご覧ください。
Q.マイページにチケットが表示されません
チケット購入後、電子チケットのURLがメールで届きます。チケット情報はマイページからもご確認いただけますが、反映に時間がかかる可能性がございます。
支払いが完了していない場合は、支払い完了後にご確認いただけるようになります。
Q.電子チケットの推奨利用環境を教えてください
iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。
推奨環境は、docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。
・iOS：最新のOSバージョンのSafari
・Android: 最新のOSバージョンのGoogle Chrome
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（らくらくスマホ含む）